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退換貨政策

退換貨說明

依【消費者保護法】的規定,從商品扺達您的手上開始,

消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期無法提供【試用】,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。

※七天猶豫期: 含例假日,以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算。



退換貨說明:

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理退/換貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退/換貨」,我們將盡速為您處理。

2.退/換貨(依照退/换貨程序辦理)時敬請保持原包裝商品的完整(包含外盒塑膠封膜),我們完全保障您的購物權益。

3.請勿將商品自行寄回,未經申請自行寄回之商品將拒收並退回且無法退款。

4.退/換貨注意事項:退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)

5.退貨:必須連同【紙本發票】一起退回。

6.退貨後消費未達免運門檻,辦理退貨仍需負擔原出貨訂單之原物流費。

7.退貨運費:非商品本身問題,運費需自行承擔,商品本身問題,運費由店舖承擔。

8.下列情形可能影響您的退貨權限:
* 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

9.若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

10.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退/换貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

11.當您申請退/換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

12.海外訂單:不提供退/換貨。

退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨完成前
退貨完成後
退貨申請中
處理中
退貨完成
退款中
退款完成

  • 退貨申請中
    信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
  • 處理中
    依照商店退貨處理時程
  • 退貨完成
    通知方式:簡訊、信件
  • 退款中 (預計7~10個工作天)
    信用卡付款:刷退
    信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號
  • 退款完成
    通知方式:簡訊、信件
  • 退款失敗
    通知方式:簡訊、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。
註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『蕊蕾花園有限公司』之款項匯入。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於我的帳戶>訂單中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,請提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。